Comment innover en expérience client sans mettre son organisation à risque?
Appliquer les meilleures pratiques pour déployer un CRM, migrer son Centre de Contact Client (CCaaS) et adopter l'IA en expérience client dans le secteur financier et les industries réglementées
« À la fois dans notre remplacement de plateforme téléphonique et notre projet CRM, Prométhée a été un partenaire hors pair pour simplifier les enjeux technologiques et organisationnels, et accélérer notre transformation numérique. Leur approche stratégique et leur expérience concrète de l’implantation de ces projets ont été des éléments clés de notre succès. »Frédéric Thomas, Directeur, Bureau de projets et performance organisationnelle, Fondaction
La personnalisation de masse est dépassée
Aujourd’hui, tous les clients sont numériques: ils magasinent, achètent, et se font servir en ligne.Hyper-sollicités, ils accordent, ou non, leur attention à ceux qui sauront leur donner les résultats et les expériences auxquels ils s'attendent. Les clients contrôlent la conversation.Pour une organisation, personnaliser ses produits et services aux besoins de ses clients ne suffit plus. Elle doit savoir capter leur attention, les engager et leur offrir :
Les résultats et les expériences qu'ils veulent,
Quand ils le veulent,
Comme ils le veulent
Le défi consiste à créer suffisamment de confiance avec ses clients pour qu'ils acceptent d'acheter et de rester loyaux à votre marque.